A SIVY preza pela transparência e pela qualidade dos seus produtos. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos do cliente e a segurança da loja.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo e seguirá as condições descritas nesta política.
Para que a troca ou devolução seja aceita, TODAS as condições abaixo devem ser atendidas:
• O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, odores, manchas, resíduos de suor, perfumes, cremes ou qualquer indício de utilização
• O produto deve conter todas as etiquetas e tags originais intactas
• O produto deve ser enviado em embalagem adequada, protegendo a peça durante o transporte
• Não serão aceitos produtos com danos causados por mau uso, ajustes, customizações ou desgaste natural
Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail.
📧 E-mail: [email protected]
No contato, informe obrigatoriamente:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos claras do produto, quando solicitado
Solicitações incompletas ou fora do prazo não serão consideradas.
Após a solicitação aprovada, a SIVY fornecerá as orientações para envio do produto.
• O produto deve ser enviado dentro do prazo informado
• O custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da SIVY
• A SIVY não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte realizado pelos Correios ou transportadoras
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.
Caso o produto esteja de acordo com esta política, a troca ou devolução será autorizada.
Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque
• Não realizamos reserva de produtos
• Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um crédito na loja, válido por prazo determinado
Em caso de devolução aprovada:
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
• O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução
• Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
Após análise e confirmação do defeito, a SIVY providenciará a troca ou reembolso, sem custo adicional para o cliente.
• A SIVY se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política
• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio
• A versão vigente estará sempre disponível em nosso site
Em caso de dúvidas, entre em contato:
